Политика возврата заказов интернет-магазина Kvoca
Мы стремимся к тому, чтобы каждая посылка от Kvoca приносила вам радость. Но если товар вам не подошел или в процессе доставки возникли проблемы, мы поможем легко оформить возврат.
Все операции по возврату товаров осуществляются в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1 о дистанционном способе продажи).
⏱ 1. Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества (если вы передумали)
Если вы получили заказ, но решили отказаться от него (не понравился цвет, не подошел размер постера и т.д.):
Сроки: Вы можете вернуть товар в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после того, как забрали посылку из пункта выдачи.
Условия: Возврат возможен только в том случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства изделия. На календарях, стикерах или постерах не должно быть следов использования, заломов, помятостей, а защитная пленка или индивидуальная упаковка подарочного бокса не должна быть вскрыта. Также потребуется электронный чек, полученный вами при оплате.
Расходы на доставку: При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной пересылки в адрес Продавца оплачивает Покупатель [6.3]. Для покупателей из Республики Беларусь обратная международная доставка также осуществляется за их счет.
📦 2. Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (брак или повреждение при доставке)
Мы тщательно проверяем каждое изделие перед отправкой и надежно упаковываем постеры и календари в плотный картон и тубусы. Однако если товар был поврежден в процессе транспортировки или вы обнаружили дефект:
Сделайте фотографию или снимите короткое видео, на котором четко виден брак или повреждение упаковки курьерской службой.
Напишите нам на электронную почту kvoca-shop@yandex.ru в течение 3 дней с момента получения посылки.
Мы полностью вернем вам деньги или бесплатно отправим новый товар за наш счет.
💳 3. Сроки и порядок возврата денег
Куда возвращаются деньги: Денежные средства возвращаются исключительно на ту же банковскую карту или счет, с которых производилась оплата заказа на сайте через систему ЮKassa.
Когда придут деньги: В соответствии с законодательством, мы перечисляем деньги в течение 10 календарных дней [6.4].
Важный нюанс: Этот срок исчисляется с момента фактического получения возвращенного товара нами [6.4]. Нам необходимо принять посылку и убедиться, что товарный вид изделий (календарей, стикеров, боксов) сохранен.
Сумма возврата: Вам возвращается полная стоимость товара. Первоначальная стоимость доставки заказа до вас и стоимость обратной пересылки (в случае возврата качественного товара) не компенсируются. При возврате брака мы берем все транспортные расходы на себя.
📝 4. Как оформить возврат? Инструкция
Напишите нам на kvoca-shop@yandex.ru письмо с темой «Возврат по заказу №...».
Укажите в письме причину возврата и приложите фото товара (если это брак).
Мы согласуем с вами удобный способ отправки (через СДЭК или Яндекс Доставку) и предоставим адрес нашего склада для отправки.
Отправьте посылку и пришлите нам её трек-номер. После получения и проверки товара мы сразу переведем вам деньги.
📞 Контакты для связи по вопросам возврата:
E-mail: kvoca-shop@yandex.ru
Телефон / Мессенджеры: +79958810196